Políticas de Cancelación, Cambios de Fecha y Reembolsos
En Gran Vuelo Teotihuacán, nuestro compromiso es brindar experiencias seguras, memorables y de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten los planes de nuestros visitantes, por lo que ponemos a su disposición las siguientes políticas de cancelación, cambios de fecha y reembolsos.
1. Cancelaciones por condiciones climáticas
La seguridad de nuestros pasajeros es nuestra máxima prioridad. Debido a que los vuelos en globo aerostático dependen de las condiciones meteorológicas, la actividad puede ser cancelada cuando las condiciones no sean adecuadas para realizar un vuelo seguro.
En caso de cancelación por motivos climáticos, nuestros clientes podrán elegir entre las siguientes opciones:
Opción 1. Reprogramación del vuelo sin costo adicional.
El cliente podrá continuar con las actividades restantes de su paquete contratado, como el desayuno y la visita a la zona arqueológica, según corresponda, y reprogramar su vuelo en globo para el día siguiente o cualquier otra fecha próxima disponible, sin costo adicional por el cambio.
La nueva fecha deberá ser confirmada previamente por nuestro equipo y estará sujeta a disponibilidad y condiciones meteorológicas.
Opción 2. Reembolso total.
Si el cliente prefiere no reprogramar su vuelo, podrá solicitar el reembolso del 100 % del importe pagado por su reservación.
En el caso de los paquetes que incluyen transporte compartido desde la Ciudad de México, si otros pasajeros del mismo vehículo deciden continuar con las actividades programadas, el cliente que solicite el reembolso podrá elegir entre:
- Esperar a que el transporte compartido concluya el recorrido programado para regresar a la Ciudad de México.
- Organizar su regreso por cuenta propia, asumiendo los costos del transporte adicional que decida contratar.
El reembolso total no incluye el pago de servicios de transporte alternativos contratados por cuenta del cliente.
2. Cancelaciones y solicitudes de reembolso por parte del cliente
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su reservación y recibir el reembolso total del importe pagado, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación respecto a la hora programada de inicio de su actividad.
Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso, salvo en los casos de cancelación por condiciones climáticas, cancelación atribuible a nuestra empresa o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Gran Vuelo Teotihuacán, proporcionando su número de reservación y los datos necesarios para identificar su compra.
3. Cambios de fecha
Los cambios de fecha podrán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación respecto a la hora programada de inicio de la actividad.
Todas las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas expresamente por nuestro equipo de atención.
El envío de una solicitud no garantiza que el cambio haya sido realizado. La reservación conservará su fecha original hasta que el cliente reciba la confirmación correspondiente por parte de Gran Vuelo Teotihuacán.
No se podrán realizar cambios de fecha solicitados con menos de 48 horas de anticipación, excepto cuando la actividad sea cancelada por condiciones climáticas o por causas atribuibles a nuestra empresa.
4. Inasistencia y retrasos del cliente
Para garantizar el cumplimiento de los horarios programados y respetar la experiencia de los demás pasajeros, es indispensable que los clientes se presenten puntualmente en el lugar y a la hora de encuentro previamente acordados.
En caso de que el cliente:
- No se presente el día de su actividad.
- No se encuentre disponible en su hotel o punto de encuentro a la hora acordada.
- No aborde el transporte en el horario establecido.
- Llegue después de la salida del transporte o del inicio de la actividad por causas no atribuibles a nuestra empresa.
Gran Vuelo Teotihuacán podrá continuar con el recorrido conforme al itinerario programado, sin obligación de retrasar la salida del resto de los pasajeros.
En estos casos, la reservación se considerará como inasistencia (no-show) y no será elegible para reembolso ni cambio de fecha.
5. Cancelaciones por parte de Gran Vuelo Teotihuacán
En caso de que Gran Vuelo Teotihuacán deba cancelar una actividad por causas operativas, técnicas o de seguridad que impidan proporcionar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre reprogramar su actividad para una nueva fecha disponible, sin costo adicional, o solicitar el reembolso total del importe pagado.
Nuestro equipo de atención se comunicará con los pasajeros afectados para informarles sobre la situación y las alternativas disponibles.
6. Interrupción o abandono voluntario de la actividad
Si el cliente decide voluntariamente no continuar con alguna de las actividades incluidas en su paquete una vez iniciado el servicio, por motivos personales no atribuibles a Gran Vuelo Teotihuacán, no se realizarán reembolsos parciales ni totales por los servicios que decida no utilizar.
Esta disposición no aplica a los casos de cancelación por condiciones climáticas o a las situaciones en las que corresponda un reembolso conforme a las presentes políticas o a la legislación aplicable.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Gran Vuelo Teotihuacán e indicar su número de reservación, nombre del titular y motivo de la solicitud.
Una vez verificada la reservación y confirmada la procedencia del reembolso, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado podrá variar según la institución bancaria o el proveedor de servicios de pago.